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在长达2个多月里，清风上海两名互不相识的自助消费者，不约而同的商城刷q神器快手秒杀业务网站打了数个电话，辗转在店铺、小空平台、代刷工商部门间来回奔波，币币只因他们都遇到了同样的清风麻烦：在抖音直播间购买到了疑似假货的化妆品。

如何证明假货是自助假货？这个看似不难的问题，却困住了两个大男人足足两个多月。商城刷q神器

信任

在看到“正品保障”字样的小空那一刻，孙先生毫不犹豫地下单了。代刷

2021年9月初，币币家住浦东新区的清风孙先生，像往常一样刷着抖音，自助享受短视频和直播给自己带来的商城刷q神器片刻愉悦与放松。

伴随着拇指在手机屏幕上规律地滑动抖音买东西怎么退货，快手秒杀业务网站一个陌生的直播间闯入了孙先生的眼帘。直播间中，一名主播正卖力地销售着一瓶蒂普提克杜桑香水，而直播间价格远比市价便宜很多。

作为香水爱好者，孙先生瞬间就被吸引了。他很快通过这个陌生的直播间，在一个陌生的抖音小店下了单。

尽管如此，孙先生并不认为这是一次冲动消费。促使他飞快做出决定的原因有两个：第一，他对这款香水的市面价格很了解；第二：该香水下方被标注有“正品保障、过敏包退、坏损包退”等字样。

孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容

孙先生仔细研读了“正品保障”的服务内容：“若商品鉴定为假货，商家将赔付鉴定费用和退货运费，且支持‘退一赔三’，具体鉴定及赔付流程可咨询平台官方客服。”

曲折

然而，在孙先生打开包裹的一刻，他就发现“香水不对劲”。

9月12日，香水寄到了。一拆开包裹，孙先生很快意识到，这瓶香水不对劲：“包装皱巴巴的，连个填充物都没有。”

打开内包装盒后，这种“不对劲”变得更加明显：“说明书都褶了，味道也不对。”

香水的说明书都是褶皱

根据孙先生的购买经验，这瓶香水称得上是“一看就是假的”。

孙先生很快联系了抖音客服，客服人员告诉孙先生，如果需要申请“退一赔三”的正品保障，需要孙先生提供鉴定报告。

“得物旗下的‘心心’可以吗？专业鉴定师。”孙先生问。

“可以的呢。”客服人员回答。

孙先生与抖音客服人员的沟通纪录

在收到客服人员的肯定答复后抖音买东西怎么退货，孙先生对着这瓶香水变换着角度拍了一堆照片上传到了“心心鉴定”，鉴定结果不出所料：鉴定为假。鉴定理由为：“外观喷头特写等问题”。

“心心鉴定”的结果显示：“鉴别为假”

孙先生将鉴定结果发给了抖音客服，然而，从这一刻起，情况变得复杂起来。

“死局”

9月13日，在收到孙先生的鉴定结果后，抖音客服并没有立刻回答孙先生关于退一赔三的问题。相反，孙先生的沟通记录变为了“商家处理完毕”。

不久后，孙先生收到了一条短信，发短信者自称是“抖音电商”，内容为：我司支持您商品送检，送检信息为：地址：杭州西湖区西溪龙湖天街7楼XXX室，可达鸭收，电话 XXXXXXXXX。

孙先生按要求将香水寄到了这个地址。然而，不久后，他就接到了快递员从杭州打来的电话。快递员告诉孙先生，这个寄件地址并不存在，电话也打不通，多次投递无效后，包裹变成了滞留件，由快递员从杭州寄回。

孙先生与抖音客服人员的沟通纪录

没过多久后，孙先生就被告知，这瓶香水在寄回的过程中遗失了。

记者尝试联系了“抖音电商”发给孙先生的电话。

175开头的电话号码是一个来自上海的私人电话，第一次拨通后，在被询问是否为“可达鸭”后，电话迅速被挂断，从此再无人接听。

对此次丢件事件，抖音平台认为，应属于快递公司责任，175开头的电话实为一虚拟电话，如孙先生使用顺丰到付，则不会遇到问题。

而杭州西湖区龙湖天街工作人员告诉记者，商场内并不存在7楼，地址疑似公寓区的。

从这一刻起，孙先生和抖音客服开始了漫长的“扯皮”。

孙先生认为，其已按照抖音客服要求对商品进行鉴定，商品也已退回抖音买东西怎么退货，抖音理应对其进行退一赔三。但，抖音客服则以孙先生的香水未完成鉴定为由，反复拒绝。

一切成了一个死循环，在一次电话沟通中，暴怒的孙先生质问客服：“你们让我寄到这个地方，结果地址是假的，电话是假的，是不是对方一辈子不收，一辈子不鉴定，你们就一辈子不需要赔偿了？”

举证

孙先生的经历，并非个案。家住闵行区的陈先生，同样经历了一场鉴定难题。

2021年10月1日，陈先生通过抖音平台某直播间，在抖音小店“无相美妆专营店”购买了一瓶海蓝之谜修护精萃液。陈先生购入时，这家店已经销售了十几万件产品，产品下方同样有“正品保障”字样。

陈先生买的海蓝之谜修护精萃液

同样，寄到的产品一拆箱，陈先生的女朋友就发现情况不对，这瓶精萃不仅包装极为简陋，内部精萃液的味道也不对。

于是，在接下来的2个月中，陈先生开始了漫长的维权。

多个证据显示，“无相美妆专营店”可能存在问题。

在“心心鉴定”APP上，该精萃液因瓶身反面下半部分等问题被鉴定为假。杭州市场监督管理局告诉陈先生，该店背后的公司无相（杭州）供应链有限公司已因无法联系，被列为经营异常。

天眼查显示，该公司已因无法联系被列为经营异常